Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen für Bestellungen bei Altovaire™ gehandhabt werden.

Wir bieten zusätzlich zu allen zwingenden Rechten, die Ihnen nach dem jeweils geltenden Verbraucherschutzrecht zustehen, eine freiwillige 30-tägige Rückgabefrist an.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt Ihre gesetzlichen Rechte aus, schränkt sie ein oder ersetzt sie.

Freiwillige 30-tägige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die 30-tägige Frist mit der Lieferung des letzten Artikels dieser Bestellung.

Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Wir können eine Rückgabeanfrage schließen, wenn der Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums versandt wird, es sei denn, das geltende Recht gewährt Ihnen eine längere Frist.

Damit ein Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung bei Nichtgefallen zurückgegeben werden kann, muss er in der Regel:

sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben,
ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und unverändert sein,
frei von Flecken, Gerüchen, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein,
mit den ursprünglich angebrachten Etiketten zurückgegeben werden,
soweit zumutbar in der Originalverpackung zurückgegeben werden,
und von Ihrer Bestellbestätigung oder einem anderen angemessenen Kaufnachweis begleitet sein.

Bekleidung oder Schuhe dürfen Sie in dem Umfang anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, sofern der Artikel sauber, unbeschädigt und weiterhin zum Wiederverkauf geeignet bleibt.

Diese Bedingungen gelten für unsere zusätzliche freiwillige Rückgaberichtlinie.

Sie schränken weder Ihr Recht ein, einen Artikel im Rahmen der geltenden gesetzlichen Widerrufsbestimmungen zu prüfen, noch Ihre Rechte, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: info@altovaire.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen,
Ihre Bestellnummer,
den oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten,
sowie Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben.

Bei anderen Rückgaben hilft uns die Angabe eines Grundes dabei, Ihre Anfrage zu bearbeiten und unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.

Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit.

Unsere Rücksendeeinrichtung kann sich an einer anderen Adresse befinden als die Adresse, die auf dem Paket oder Versandetikett angegeben ist.

Bitte senden Sie einen Artikel nicht an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Adresse zurück, es sei denn, wir haben Ihnen diese Adresse schriftlich bestätigt.

Die Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann die Bearbeitung verzögern oder dazu führen, dass die Sendung nicht bei der richtigen Rücknahmestelle eintrifft.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung Ihres Versandnachweises, bis die Rückgabe und Rückerstattung vollständig abgeschlossen sind.

Kosten der Rücksendung

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn:

wir haben ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung angeboten,
der Artikel ist beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert,
wir haben Sie nicht darüber informiert, dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen,
oder das geltende Recht verpflichtet uns zur Übernahme der Kosten.

Wenn wir Ihnen für eine Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können die Kosten dieses Etiketts von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Wir informieren Sie über die Höhe der Kosten, bevor das Etikett ausgestellt wird.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel ist, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten angemessene Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die ursprünglichen Lieferkosten werden bei freiwilligen Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen außerhalb einer gesetzlichen Widerrufsfrist normalerweise nicht erstattet.

Soweit gesetzliche Widerrufsrechte im Vereinigten Königreich, in der EU oder anderen Ländern gelten, werden erstattungsfähige Standardlieferkosten wie nachfolgend beschrieben zurückerstattet.

Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Steuern, die direkt an eine Zollbehörde, einen Postdienst oder Versanddienstleister gezahlt wurden, liegen außerhalb unserer Kontrolle und müssen gegebenenfalls direkt bei der jeweiligen Stelle zurückgefordert werden.

Steuern, die direkt von Altovaire™ erhoben wurden, werden erstattet, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie vernünftigerweise möglich nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@altovaire.com, wenn:

der Artikel beschädigt ist,
der Artikel mangelhaft ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert,
der Artikel erheblich von seiner Beschreibung abweicht,
Sie den falschen Artikel erhalten haben,
oder ein Teil Ihrer Bestellung fehlt.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie gut erkennbare Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und aller sichtbaren Schäden.

Entsorgen Sie den Artikel oder seine Verpackung nicht, bevor wir Ihre Reklamation geprüft haben, da der Versand- oder Logistikdienstleister diese Nachweise möglicherweise benötigt.

Nach Prüfung des Problems sorgen wir für eine angemessene Lösung.

Abhängig von den Umständen und dem geltenden Recht kann dies Folgendes umfassen:

Reparatur,
Ersatz,
Preisminderung,
vollständige Rückerstattung,
oder teilweise Rückerstattung.

Eine schnelle Meldung hilft uns bei der Untersuchung des Problems.

Wenn Sie uns jedoch nicht sofort kontaktieren, führt dies nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Die 30-tägige freiwillige Rückgabefrist schränkt länger bestehende Rechte bei mangelhaften, falsch beschriebenen oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht ein.

Widerrufsrecht im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union sind und ein berechtigtes Produkt online kaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Sie müssen uns normalerweise innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person – mit Ausnahme des Versanddienstleisters – die Ware erhalten haben, über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.

Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen oder Teilen geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist normalerweise nach Erhalt des letzten Artikels, Pakets oder Teils.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware normalerweise innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksenden.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie:

eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an info@altovaire.com senden,
das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden,
oder bei EU-Bestellungen die elektronische Widerrufsfunktion in Ihrem Kundenkonto oder auf der Bestellstatusseite nutzen.

Die Verwendung des Musterformulars ist freiwillig.

Jede eindeutige Erklärung, anhand derer Sie, Ihre Bestellung und Ihre Entscheidung zum Widerruf identifiziert werden können, ist ausreichend.

Zustand der zurückgegebenen Waren während der gesetzlichen Widerrufsfrist

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie einen Artikel in dem Umfang handhaben oder prüfen, wie dies vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Dies entspricht der Art und Weise, wie Sie einen Artikel auch in einem Ladengeschäft prüfen könnten.

Wir können einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen, wenn der Wert eines Artikels aufgrund einer Nutzung oder Handhabung gemindert wurde, die über das vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht.

Dazu kann beispielsweise gehören:

längeres Tragen des Artikels,
Waschen,
Entfernen angebrachter Hygienesiegel,
oder Beschädigungen.

Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Beschädigungen oder unnötige Nutzung können jedoch, soweit gesetzlich zulässig, die Höhe der Rückerstattung beeinflussen.

Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie eine vollständige, berechtigte Bestellung wirksam gemäß dem Widerrufsrecht des Vereinigten Königreichs oder der EU widerrufen, erstatten wir:

den für die widerrufenen Waren gezahlten Kaufpreis,
sowie die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die wir zum Zeitpunkt der Bestellung angeboten haben.

Wenn Sie eine Express-, Premium- oder anderweitig teurere Versandart gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, den Mehrbetrag gegenüber den Kosten der Standardlieferung zu erstatten.

Bei einem teilweisen Widerruf werden die ursprünglichen Lieferkosten nur in dem Umfang erstattet, in dem dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt haben.

Für den Erhalt der Rückerstattung fallen für Sie keine Gebühren an.

Wir leisten die Rückerstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis:

wir die zurückgesendete Ware erhalten haben,
oder Sie einen Nachweis darüber vorlegen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei einem Widerruf aufgrund von Nichtgefallen tragen Sie normalerweise die unmittelbaren Rücksendekosten, es sei denn, wir haben die Übernahme dieser Kosten angeboten, Sie nicht darüber informiert, dass Sie die Kosten tragen müssen, oder das geltende Recht verpflichtet uns zur Übernahme.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften in Ihrem Land können Ihnen zusätzliche oder weitergehende Rechte einräumen.

Soweit solche Vorschriften gelten, haben sie Vorrang vor widersprechenden Bestimmungen dieser Richtlinie.

Ausnahmen und vom Umtausch bzw. von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Unsere freiwillige Rückgaberichtlinie und in einigen Fällen auch das gesetzliche Widerrufsrecht können unter anderem für folgende Artikel ausgeschlossen sein:

Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden,
verderbliche Waren oder Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeit schnell abläuft,
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
Körperpflege- oder Beautyprodukte, die geöffnet oder benutzt wurden oder deren Schutzversiegelung entfernt wurde,
versiegelte Audio-, Video- oder Computersoftware nach Entfernung der Versiegelung,
digitale Inhalte nach Beginn der Bereitstellung, sofern Sie der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass dadurch das Widerrufsrecht erlischt,
Geschenkkarten oder Shop-Guthaben nach deren Verwendung oder Einlösung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist,
sowie Gefahrstoffe, entzündbare Flüssigkeiten, Gase oder andere Artikel, die nicht rechtmäßig oder sicher über gewöhnliche Postdienste zurückgesandt werden können.

Versuchen Sie nicht, gefährliche, eingeschränkte oder entzündbare Waren zurückzusenden, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Wir stellen Ihnen geeignete Anweisungen zur Verfügung und verlangen keine unsichere oder rechtswidrige Rücksendung.

Diese Ausschlüsse berühren Ihre Rechte nicht, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch beschrieben, falsch geliefert oder anderweitig von zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen erfasst ist.

Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann.

Reduzierte Artikel und Artikel mit „Final Sale"-Kennzeichnung

Produkte, die im Rahmen einer Rabattaktion oder eines Sonderangebots gekauft wurden, behalten sämtliche gesetzlichen Widerrufsrechte sowie Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften oder falsch beschriebenen Waren.

Ein Artikel, der ausdrücklich als „Final Sale" gekennzeichnet ist, kann von unserer zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung bei Nichtgefallen ausgeschlossen sein.

Die Kennzeichnung als „Final Sale" schließt jedoch kein zwingendes gesetzliches Recht auf Widerruf eines berechtigten Onlinekaufs oder auf Abhilfe bei einem mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder falsch beschriebenen Artikel aus.

Allein die Tatsache, dass ein Produkt zu einem reduzierten Preis verkauft wurde, beseitigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Geschenkkarten und Shop-Guthaben

Geschenkkarten und Shop-Guthaben können grundsätzlich nicht gegen Bargeld eingelöst werden und sind nach ihrer Verwendung oder Einlösung nicht erstattungsfähig, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Wenn ein erstattungsfähiger Kauf mit einer Geschenkkarte oder einem Shop-Guthaben bezahlt wurde, wird eine genehmigte Rückerstattung normalerweise auf dieselbe Geschenkkarte bzw. dasselbe Guthabenkonto zurückgebucht.

Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsrechte für ein berechtigtes Produkt, das mit einer Geschenkkarte gekauft wurde, bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Der zuverlässigste Weg, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Annahme Ihrer Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Alle Produkte unterliegen der Verfügbarkeit.

Wir können keinen Ersatzbestand reservieren und nicht garantieren, dass der ursprüngliche Preis oder eine bestimmte Werbeaktion weiterhin verfügbar sein wird.

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, können wir im Rahmen der verfügbaren Abhilfemaßnahmen direkt einen Ersatz organisieren.

Prüfung von Rücksendungen und mögliche Abzüge

Wir benachrichtigen Sie, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder, soweit zulässig, eine angemessene Kürzung der Rückerstattung vorgenommen werden, wenn:

der zurückgesandte Artikel nicht der bei uns gekaufte Artikel ist,
Teile, Zubehör, Etiketten oder andere Bestandteile fehlen,
der Artikel getragen, benutzt, gewaschen, verändert oder beschädigt wurde,
der Artikel Rauchgeruch, Parfüm, Kosmetikspuren, Tierhaare oder andere Merkmale aufweist, die ihn für einen Wiederverkauf ungeeignet machen,
eine Hygiene- oder Schutzversiegelung bei einem vom Widerruf ausgeschlossenen Produkt entfernt wurde,
oder die Rücksendung außerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist erfolgt.

Jeder Abzug richtet sich nach der tatsächlichen Wertminderung oder einem anderen nach geltendem Recht zulässigen Betrag.

Dieser Abschnitt wird nicht dazu verwendet, zwingende Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren einzuschränken.

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie normalerweise innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, vorbehaltlich einer gegebenenfalls gesetzlich vorgeschriebenen kürzeren Frist.

Wie lange es anschließend dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.

Auf diese zusätzliche Bearbeitungszeit haben wir keinen Einfluss.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihnen bestätigt haben, dass die Rückerstattung veranlasst wurde, kontaktieren Sie uns unter:

info@altovaire.com

und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

info@altovaire.com

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Bestellung noch geändert oder storniert werden kann, nachdem die Auftragsabwicklung begonnen hat.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie möglicherweise auf die Lieferung warten und anschließend das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren befolgen.

Dies berührt keine gesetzlichen Widerrufsrechte, die vor oder nach der Lieferung gelten.

Muster-Widerrufserklärung für Verbraucher im Vereinigten Königreich und in der EU

Sie können den folgenden Text verwenden, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

Sie sind nicht verpflichtet, genau dieses Format zu verwenden.

An: Altovaire
E-Mail: info@altovaire.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:
Beschreibung der Waren:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts:
Vollständiger Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:
Datum des Widerrufs:

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen an unseren Produkten, unseren Fulfillment-Vereinbarungen, Shopify-Einstellungen, Geschäftspraktiken oder gesetzlichen Verpflichtungen zu berücksichtigen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht.

Änderungen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie führen nicht rückwirkend zu einer Einschränkung der Rechte, die für eine Bestellung galten, die vor der Änderung aufgegeben wurde.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Stornierung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns unter: