Versand
Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Altovaire™ Bestellungen bearbeitet und liefert, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Liefergebiete
Wir liefern in die Länder und Regionen, die Ihnen während des Bestellvorgangs an der Kasse zur Auswahl angeboten werden.
Obwohl wir bestrebt sind, weltweit zu versenden, kann eine Lieferung in bestimmte Regionen aufgrund der Verfügbarkeit von Versanddienstleistern, gesetzlicher Beschränkungen, Zollbestimmungen oder Einschränkungen für bestimmte Produkte nicht möglich sein.
Wenn nach Eingabe Ihrer Adresse an der Kasse keine Versandoption angezeigt wird, können wir die Bestellung derzeit nicht an die angegebene Adresse liefern.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Zwischensumme Ihrer Bestellung, nachdem Rabatte abgezogen und bevor Steuern hinzugerechnet wurden.
Bestellwert: 0,00 € – 39,99 € → Weltweiter Standardversand: 9,99 €
Bestellwert: Ab 40,00 € → Weltweiter Standardversand: Kostenlos
Die Versandkosten werden in EUR angegeben, sofern an der Kasse keine andere Währung angezeigt wird.
Die an der Kasse angezeigten Versandkosten sind die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten.
Zölle, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren sind nicht in den Versandkosten enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich als enthalten ausgewiesen oder während des Bestellvorgangs erhoben werden.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist von der Lieferzeit zu unterscheiden und umfasst keine Wochenenden oder gesetzlichen Feiertage.
Bestellungen, die außerhalb unserer regulären Bearbeitungstage aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen, bei Produkteinführungen oder wenn eine zusätzliche Überprüfung einer Bestellung erforderlich ist, kann die Bearbeitung länger dauern.
Wenn auf einer Produktseite oder an der Kasse eine abweichende Bearbeitungszeit angegeben ist, hat die für das jeweilige Produkt oder die jeweilige Bestellung angezeigte Bearbeitungszeit Vorrang.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand Ihrer Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
7–14 Werktage
Die Lieferzeit kann je nach Zielland, Versanddienstleister, Zollabfertigung, lokalen Lieferbedingungen und saisonaler Nachfrage variieren.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung muss zusätzlich zur angegebenen Lieferzeit berücksichtigt werden.
Alle angegebenen Liefertermine und Zeiträume werden nach bestem Wissen angegeben, stellen jedoch lediglich Schätzungen dar.
Es handelt sich nicht um garantierte Liefertermine, es sei denn, wir haben Ihnen eine garantierte Lieferung ausdrücklich schriftlich bestätigt.
Für Verbraucher im Vereinigten Königreich gilt: Sofern nicht ausdrücklich eine andere Lieferfrist vereinbart wurde, liefern wir Ihre Bestellung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss.
Soweit in einem anderen Land zwingende Verbraucherschutzvorschriften gelten, bleiben Ihre Rechte nach diesen Vorschriften unberührt.
Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung Ihre Sendungsverfolgungsinformationen oder einen Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht unmittelbar nach dem Versand aktiviert werden.
Geben Sie dem Versanddienstleister ausreichend Zeit, das Paket zu scannen und in seinem System zu registrieren.
Falsche oder unvollständige Lieferadressen
Bitte überprüfen Sie Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, Postleitzahl und Kontaktdaten sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
info@altovaire.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die korrekten Angaben an.
Wir können nicht garantieren, dass eine Lieferadresse geändert werden kann, nachdem eine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.
Wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil die vom Kunden angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig war, können – soweit gesetzlich zulässig – angemessene Kosten für einen erneuten Versand anfallen.
Dies gilt nicht, wenn der Fehler bei der Lieferadresse von uns verursacht wurde.
Internationale Zölle, Abgaben und Steuern
Internationale Bestellungen können der Einfuhrumsatzsteuer, Zöllen, Zollabfertigungsgebühren, Vermittlungsgebühren oder anderen Gebühren unterliegen, die vom jeweiligen Zielland erhoben werden.
Wenn wir verpflichtet sind, Steuern oder Zölle während des Bestellvorgangs einzuziehen, werden Ihnen diese Gebühren angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Gebühren, die nicht während des Bestellvorgangs erhoben werden, müssen gegebenenfalls vom Empfänger direkt an die zuständige Zollbehörde, den Postdienst oder den Versanddienstleister gezahlt werden.
Wir haben keinen Einfluss auf Gebühren, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden, und können deren Höhe nicht im Voraus bestimmen.
Der Empfänger ist dafür verantwortlich, alle anfallenden Gebühren zu bezahlen, die nicht bereits von uns erhoben wurden, und die Einfuhrbestimmungen des jeweiligen Ziellandes einzuhalten.
Zollkontrollen und Zollabfertigungsverfahren können die Lieferung zusätzlich verzögern.
Solche Verzögerungen liegen außerhalb der üblichen Lieferzeit des Versanddienstleisters.
Lieferungen in mehreren Paketen
Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann in mehreren separaten Paketen oder von unterschiedlichen Versand- bzw. Logistikstandorten verschickt werden.
In diesem Fall können die Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen und Sie können mehrere Versandbestätigungen oder Sendungsverfolgungsnummern erhalten.
Ihnen werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, nur weil wir eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt haben.
Verspätete Bestellungen
Wenn wir von einer erheblichen Verzögerung erfahren, die Ihre Bestellung betrifft, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen, soweit möglich, einen aktualisierten voraussichtlichen Liefertermin mit.
Ein Paket gilt nicht automatisch als verloren, nur weil es nicht innerhalb des ursprünglich geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen ist.
Hohe Auslastung bei Versanddienstleistern, Zollabfertigung, extreme Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage oder lokale Störungen im Lieferverkehr können zu zusätzlichen Verzögerungen führen.
Wenn sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert hat oder Ihre Bestellung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem geschätzten Liefertermin eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@altovaire.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse an, damit wir den Vorgang prüfen können.
Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung ein.
Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Bestellungen
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie das Paket jedoch nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie mögliche Ablageorte rund um die Lieferadresse.
- Fragen Sie andere Mitglieder Ihres Haushalts, die Rezeption oder Ihre Nachbarn, ob das Paket entgegengenommen wurde.
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen auf Zustellfotos oder Hinweise des Versanddienstleisters.
- Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn das Paket weiterhin nicht gefunden werden kann.
Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister versuchen, den Verbleib des Pakets zu klären.
Gegebenenfalls bitten wir Sie um Informationen, die der Versanddienstleister für seine Untersuchung in angemessenem Umfang benötigt.
Verlorene oder beschädigte Bestellungen
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, beschädigte Produkte enthält oder offenbar während des Transports verloren gegangen ist.
Bei beschädigten Lieferungen bewahren Sie bitte das Produkt und die Verpackung auf und senden Sie uns gut erkennbare Fotos von:
- dem beschädigten Produkt,
- der äußeren Verpackung,
- dem Versandetikett,
- sowie allen sichtbaren Beschädigungen des Pakets.
Diese Angaben helfen uns dabei, den Vorfall zu untersuchen und eine angemessene Lösung zu finden.
Soweit geltendes Verbraucherschutzrecht Anwendung findet, tragen wir das Risiko für die Waren, bis diese in Ihren physischen Besitz oder in den Besitz einer von Ihnen zur Entgegennahme bestimmten Person gelangt sind.
Eine Ausnahme kann gelten, wenn Sie selbstständig einen Versanddienstleister beauftragt haben, den wir Ihnen nicht als Lieferoption angeboten haben.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Diese Versandrichtlinie ersetzt nicht unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch, fehlerhaften Produkten und Rückerstattungen finden Sie in der auf unserer Website verfügbaren Rückgaberichtlinie.
Keine Bestimmung dieser oder unserer Rückgaberichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Änderungen dieser Versandrichtlinie
Wir können diese Versandrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Lieferdienste, Vereinbarungen mit Versanddienstleistern, Versandkosten, gesetzlichen Anforderungen oder Geschäftspraktiken zu berücksichtigen.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht.
Änderungen dieser Richtlinie führen nicht rückwirkend zu einer Einschränkung von Rechten, die bereits für eine von uns angenommene Bestellung gelten.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zu einer bestehenden Bestellung kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: info@altovaire.com
Wenn Sie uns bezüglich einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse an.